Preguntas Comunes de Clientes

Por favor consulte la siguiente lista antes de contactar al personal de s-tfun.com Diariamente nos llegan solicitudes diarias de nuestros clientes así que es posible que ya hayamos respondido sus preguntas a continuación.

¿Qué es su Centro de Atención?

El Centro de Atención de s-tfun.com proporciona soporte de Internet para cientos de sitios web de forma diaria. Empleamos un equipo experto de profesionales para responder a cualquiera de sus solicitudes.

IPerdí mi nombre o contraseña, ¿puedo recuperarlos?

¡Claro que sí! Por favor consulte el sitio en el que se dio de alta. En su página de ingreso verá un botón que dice: "Olvidó Contraseña", desde ahí se le proporcionará la lista de pasos para recuperarlo. Por favor ceriórese de tener toda la información requerida cuando se dio de alta porque le podríamos pedir ciertos detalles con propósitos de identificación. Si usted aun tiene problemas, puede contactar a s-tfun.com directamente en: [email protected].

¿Dónde cancelo mi membresía?

Llame por teléfono a postcue.net al+44-208-059-8499, contacte nuestra mensajería instantánea instant messaging o envíenos un mensaje vía [email protected]. No olvide anexar el nombre del sitio web y por favor incluya su número de cliente de forma que podamos acceder rápidamente a su cuenta.

Escogí "membresía de prueba" cuando me di de alta. ¿Por qué me están cobrando?

s-tfun.com solo tiene un periodo de prueba de un mes. Luego auto-renuevan una suscripción mes tras mes a menos que usted nos envíe su decisión de cancelar. Esto aparecerá como una retención de pago en la línea de débito en su estado de cuenta. Su banco de acuerdo a sus normas lo mantendrá retenido por un periodo de tiempo según se estipule. Favor de contactarles si es que requiere mayor información respecto a este proceso.

¿Por qué la facturación es mensual?

Nuestras suscripciones son mensuales para así poderle hacer el cargo cuando renueve. Si usted busca mayor información puede contactar as-tfun.com mediante [email protected], or soporte en vivo, o llamando a nuestro centro de servicio a clientes al +44-208-059-8499.

No puedo ingresar a mi cuenta con mi ID o contraseña.

La razón más común es que cometió un error al teclear su nombre o su contraseña. Verifique las mayúsculas, puntuación, y pronunciación con cuidado al ingresar su info. Intente en la medida de lo posible solo acceder al sitio web directamente mediante la barra de direcciones porque algunos sitios o vínculos de terceros pueden fallar al enviar y recibir datos. También asegúrese de que ha verificado cualquier tipo de programas anti-virus o de protección de internet que tenga funcionando, ya que algunos de estos prevendrán que usted ingrese una contraseña cuando su historial de internet aún contiene estos datos.

Otra opción es la de borrar todos los archivos temporales de internet y cookies. El borrado del historial se puede efectuar al encontrar la pestaña de configuración de internet en su navegador, haciendo clic en archivos temporales, historial o cookies (estos generalmente se encuentran en la misma página), y entonces pulsar en borrar. Una vez que su navegador ha borrado la información pasada, intente volver a abrir una ventana nueva e ingresar de nuevo. Esto evitará que su navegador intente acceder a archivos antiguos con información vencida y así permitirle volver a entrar a su cuenta. Usted también podría intentar cambiar a un navegador diferente porque en ocasiones cuando realizamos mantenimiento rutinario, toma cierto tiempo actualizar para todos los navegadores y plataformas. Para otras consultas o soporte técnico por favor contáctenos en: [email protected]

¿Por qué no se muestran los videos?

Por favor cerciórese de que cuenta con los más recientes manejadores para Reproductor de Windows Media y Flash. Esta es la razón más común por la que se dan problemas con el contenido. También, por favor cerciórese de que está usando una conexión a internet rápida y confiable. Las de alta velocidad dará los mejores resultados mientras que dial-up o cualquier otra cosa más lenta resultará en problemas de descontinuidad. Por favor verifique su configuración de Internet y módems para asegurarse de que usa una conexión que sea óptima para la transmisión de videos grandes de alta calidad. Para mayor información o asistencia en la detección de problemas por favor contacte a s-tfun.com directamente en nuestra mesa de ayuda o mediante email: [email protected]

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¿Sigue teniendo problemas?

Si su problema no fue atendido en las Preguntas Frecuentes, por favor contáctenos directamente tan pronto como sea posible de forma que lo podamos resolver


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