Requêtes Fréquentes des Clients

Veuillez consulter la liste ci-dessous avant de contacter le personnel s-tfun.com. Nous recevons des demandes quotidiennes de nos clients donc il y a une chance que nous avons déjà répondu à vos questions ci-dessous.

Quel est votre centre d’assistance?

Le Centre d’Assistance s-tfun.com fournit un support Internet pour des centaines de sites Web quotidiennement. On utilise une équipe chevronnée de professionnels pour répondre à toutes vos demandes.

J'ai perdu mon nom ou mot de passe, puis-je le récupérer?

Absolument! Veuillez consulter le site où vous vous êtes inscrit. À leur page de connexion, vous verrez un bouton qui dit «Mot de passe oublié», à partir d'ici, on vous fournit la liste de la manière de le récupérer. Veuillez vous assurer que vous avez toutes les informations pertinentes que vous avez fournies lors de la signature compte tenu du fait que l’on peut vous demander de divulguer certains détails à des fins d'identification. Au cas-où vous avez encore des problèmes, vous pouvez contacter s-tfun.com directement à: [email protected].

Où puis-je annuler mon inscription?

Téléphonez s-tfun.com à +44-208-059-8499, contactez notre messagerie instantanée ou envoyez-nous un message via [email protected]. Veillez à annexer le nom du site et veuillez inclure votre numéro de client afin que nous puissions accéder à votre compte plus rapidement.

J’ai choisi «inscription provisoire» lorsque je me suis inscrit. Pourquoi suis-je facturé?

s-tfun.com ne dispose que d’une période d’essai d'un mois. Ils ensuite renouvèlent automatiquement à un mois par abonnement par mois sauf si vous nous envoyez votre intention d'annuler. Il va apparaître comme une retenue de paiement dans la ligne de débit sur vos relevés. Votre banque, en fonction de leurs politiques, va le retenir pendant une période de temps comme dicté. Veuillez les contacter si vous avez besoin de plus d’informations sur ce processus.

Pourquoi la facturation est mensuelle?

Nos abonnements sont mensuels par conséquent nous vous facturons lorsque vous renouvelez. Pour obtenir plus de renseignements, vous pouvez contacter s-tfun.com par courriel [email protected], du soutien en direct, ou en appelant notre centre d'assistance à la clientèle à +44-208-059-8499.

Je ne peux pas me connecter à mon compte avec mon ID ou mot de passe.

La raison la plus courante est qu’une erreur est survenue lors de la saisie de votre nom ou votre mot de passe. Vérifiez les majuscules, la ponctuation et l'orthographe soigneusement lorsque vous entrez votre info. Essayez autant que possible d'accéder uniquement au site directement dans la barre d'adresse compte tenu du fait que les liens de tiers ou des sites peuvent être défectueux lors de l'envoi et la réception des données. Veuillez vous assurer également que vous avez vérifié toute sorte d’anti-virus ou des programmes de protection Internet que vous utilisez compte tenu que certains d'entre eux vous empêchent d'entrer un mot de passe lorsque votre historique Internet contient encore ces données.

Une autre option est de supprimer tous les fichiers Internet et les cookies temporaires de vos navigateurs. Suppression de l'histoire peut être fait en trouvant l'onglet paramètres d’Internet dans votre navigateur, en cliquant sur les fichiers temporaires, l'historique, ou les cookies (ils sont généralement dans la même page générale), puis appuyez sur supprimer. Une fois que votre navigateur a effacé les informations passées essayez de rouvrir une nouvelle fenêtre et vous connecter à nouveau. Ceci empêchera votre navigateur d'essayer d'accéder à d'anciens fichiers contenant des informations obsolètes et cette opération devrait vous faire revenir dans votre compte. Vous pouvez également essayer de passer à un autre navigateur compte tenu du fait que parfois, lorsqu’on effectue un entretien de routine, il faut un certain temps pour mettre à jour tous les navigateurs et les plates-formes. Pour des renseignements plus amples ou du soutien technique veuillez nous contacter à: [email protected].

Pourquoi les vidéos ne s’affichent-elles pas?

Veuillez vous assurer que vous avez les derniers pilotes pour Windows Media Player et Flash. Ceci est la raison la plus commune pour laquelle il y a des problèmes avec le contenu. Veuillez également vous assurer que vous utilisez une connexion Internet rapide et fiable. la vitesse produira les meilleurs résultats tandis que la connexion téléphonique ou quelque chose de plus lent donnera lieu à des problèmes de la mémoire tampon. Veuillez vérifier vos paramètres Internet et du modem pour vous assurer que vous utilisez une connexion qui est optimale pour la diffusion de grandes vidéos de haute qualité. Pour plus de renseignement ou assistance de dépannage veuillez contacter s-tfun.com directement à notre bureau d'assistance ou par courriel: [email protected].

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Vous avez encore des problèmes ?

Si votre problème n'a pas trouvé de réponse dans notre FAQ, veuillez nous contacter directement le plus tôt possible afin que nous puissions le résoudre


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